Sustentação (SRE) e Suporte N3 Especializado
Garanta a continuidade do seu negócio com uma equipe de engenharia sênior cuidando do seu ambiente. Focamos na prevenção de incidentes, análise de causa raiz e estabilidade operacional 24/7.
Confiabilidade como Serviço
Diferente de um Help Desk comum, nós resolvemos problemas complexos.
Suporte Nível 3 (Engenharia)
Acesso direto a especialistas em Cloud, DevOps e Desenvolvimento capazes de corrigir bugs no código e falhas na infraestrutura, não apenas reiniciar servidores.
SRE & Monitoramento Proativo
Monitoramos a saúde dos seus serviços em tempo real (Golden Signals). Identificamos e corrigimos anomalias antes que elas impactem o usuário final.
Gestão de Incidentes & RCA
Em caso de falha, atuamos com rapidez para restaurar o serviço e realizamos a Análise de Causa Raiz (RCA) para garantir que o problema nunca mais aconteça.
Melhoria Contínua & Patches
Mantemos seu ambiente seguro e atualizado. Aplicamos patches de segurança, atualizações de versões e otimizações de performance regularmente.
Capacity Planning
Acompanhamos o crescimento de uso e dimensionamos antes do limite: fim do susto de capacidade.
Comunicação de Incidentes
Status page e atualizações no ritmo combinado: seu cliente fica informado por você, com dados nossos.
Cobertura por severidade: quem atende, quando atende
Níveis de suporte claros, com SLA contratual por severidade. E todo incidente termina em análise de causa raiz.
Os três níveis de severidade
Crítico (Sev1)
Serviço fora do ar ou dados em risco: resposta imediata, 24/7, mitigação em andamento antes do RCA.
Alto (Sev2)
Degradação com impacto no usuário: tratada na mesma jornada, com comunicação contínua.
Planejado (Sev3)
Bugs menores e melhorias: entram na fila priorizada com janela acordada com você.
Todo incidente fecha com RCA
Detecção
Monitoramento 24/7 com golden signals pega a anomalia antes (ou no instante) do cliente.
Mitigação
Restaurar o serviço é a prioridade: rollback, failover, escala. O post-mortem vem depois.
RCA
Causa raiz identificada com linha do tempo e evidências, sem procurar culpados.
Prevenção
Ação corretiva entra no backlog com dono e prazo. O mesmo incidente não se repete.
Do onboarding à rotina de confiabilidade
Entramos aprendendo o ambiente e assumimos a operação com você no circuito.
Onboarding técnico
Mapeamos arquitetura, dependências, runbooks existentes e histórico de incidentes. Documentação viva desde o dia 1.
Monitoramento e baselines
Golden signals, alertas calibrados e SLOs acordados. Ninguém protege o que não mede.
Operação e patches
Rotina de patches, backups verificados e melhorias contínuas de performance, com janelas combinadas.
Incidentes e RCA
Resposta com SLA, comunicação clara e post-mortem sem culpa. Estabilidade vira tendência, não sorte.
FAQ de Sustentação
Entenda nosso modelo de suporte.
N1 é atendimento básico (triagem). N2 resolve problemas conhecidos. N3 (Nós) é engenharia pura: resolvemos problemas inéditos, complexos, que exigem alteração de código ou arquitetura.
Sim. Definimos Acordos de Nível de Serviço (SLA) contratuais para tempo de resposta e resolução, garantindo que incidentes críticos tenham prioridade máxima e tratamento imediato.
Não necessariamente. Atuamos muito bem como extensão do seu time, cuidando da "saúde" e estabilidade (Run), liberando sua equipe interna para focar em novas features e inovação (Build).
Cobrimos as principais tecnologias de mercado (AWS, Azure, Kubernetes, Linux, Bancos de Dados SQL/NoSQL, Java, Node.js, etc). Realizamos um onboarding para conhecer seu ambiente específico.
Onboarding sombra: operamos em paralelo até dominar o ambiente. Sem corte no seco, sem risco de vacância.
O foco aqui é Run, não Build. Corrigimos bugs de código quando o incidente exige, mas feature nova é trabalho para squads ou produto.
Fale com Sustentação e SRE
Conte o cenário do ambiente e receba uma proposta de SLA e cobertura N3.
Conversa rápida.
Endereço
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