1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos de Servicio ("Términos"):

• Tech86, nosotros: la empresa que opera el sitio tech86.com.br y presta los Servicios descritos en estos Términos.
• Cliente, usted: la persona física o jurídica que contrata los Servicios, y cualquier persona que actúe por su cuenta, como colaboradores, revendidos y usuarios finales que usted habilite.
• Servicios: hosting de sitios, revendas, servidores virtuales (VPS), cloud, streaming, dominios, backup, ciberseguridad y servicios de ingeniería de software contratados por usted, en cualquier plan o ciclo.
• Panel del Cliente: el área con login donde usted gestiona servicios, facturas, tickets y datos de registro.
• Contenido del Cliente: todo dato, archivo, sitio, aplicación, correo, base de datos y material que usted envía, hospeda o transmite por los Servicios.
• Infraestructura: los datacenters, redes y plataformas de nube contratados por Tech86 para operar los Servicios, gestionados por proveedores de infraestructura bajo nuestros acuerdos comerciales.

2. Aceptación y alcance

La contratación, el uso y la renovación de cualquier Servicio implican la aceptación integral de estos Términos. La relación se rige por este conjunto de documentos:

1. Estos Términos de Servicio.
2. La Política de Privacidad, que describe el tratamiento de datos personales.
3. Las condiciones específicas por línea de servicio, descritas en las secciones 9 y 11.
4. Propuestas, contratos y alcances firmados para servicios de ingeniería, que prevalecen sobre estos Términos en los puntos en que diverjan.

Si usted no está de acuerdo con los Términos, no contrate ni utilice los Servicios. Los clientes-revendedores responden por garantizar que sus propios clientes conozcan y cumplan las obligaciones aplicables de estos Términos.

3. Servicios y condiciones por línea

Cada línea de servicio tiene condiciones operativas propias, descritas en la sección 9:

Línea de servicio	Condiciones específicas
VPS Brasil, VPS Windows, trader, semi-dedicado y outlet	Sección 9.1
Streaming de audio y video, incluyendo revendas de streaming	Sección 9.2
Hosting cPanel y revendas de hosting	Sección 9.3
Líneas internacionales: cloud servers, hosting web, WordPress, WooCommerce, Magento, VPS internacional y Node.js	Sección 9.4
VPS Windows Intel	Sección 9.5
Cloud Gerenciada	Sección 9.6
Backup Gerenciado, ingeniería de software y demás servicios	Sección 9.7

Tech86 opera los Servicios sobre infraestructura propia y contratada, manteniendo acuerdos con proveedores de datacenter y nube de porte. Las condiciones aplicables a cada línea están íntegramente descritas en estos Términos, que prevalecen sobre cualquier documento de terceros en la relación con usted.

4. Contratación, cuenta y renovación

• Pedido: la contratación ocurre por el sitio o por el Panel del Cliente. El contrato se forma con la confirmación del pago.
• Cuenta: usted provee datos de registro verdaderos y completos, y los mantiene actualizados. Datos imprecisos pueden llevar a la suspensión (sección 13).
• Activación: los Servicios se provisionan tras la confirmación del pago; VPS y hostings se activan automáticamente y las credenciales se envían al correo registrado.
• Renovación: los ciclos mensuales y anuales se renuevan automáticamente en la fecha de vencimiento, por el valor vigente. Usted puede desactivar la renovación o cancelar en cualquier momento en el Panel del Cliente.
• Acceso: usted es responsable por las credenciales de su cuenta y por todos los actos practicados a través de ella.

5. Precios, pagos y reajustes

• Moneda: los precios están en reales (BRL), conforme lo exhibido en el sitio y el checkout.
• Facturación: cada ciclo se factura anticipadamente. Formas de pago disponibles: Pix, boleto y tarjeta, procesados por nuestros medios de pago.
• Reajustes: los precios pueden reajustarse periódicamente. Cualquier cambio se avisa con al menos 30 días de antelación, por correo o aviso en el panel, y vale para los ciclos que se inicien tras la vigencia del nuevo precio. El valor de un ciclo ya pagado no cambia.
• Errores de precio: un error evidente de exhibición de precio no obliga a Tech86 a honrar el valor; contactaremos para confirmar antes de provisionar.
• Morosidad: facturas no pagas sujetan el Servicio a las medidas de la sección 13.

6. Reembolsos y derecho de arrepentimiento

• Derecho de arrepentimiento: usted puede desistir de la contratación en hasta 7 días corridos desde el inicio del servicio, con reembolso integral, sin justificación, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor. Basta solicitarlo por el Panel del Cliente o por nuestros canales de soporte.
• Exclusiones: no son reembolsables las tasas de registro y renovación de dominios ya procesadas junto al registro responsable, y los costos de terceros ya incurridos y no recuperables en la prestación del servicio.
• Forma: el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la contratación.
• Cancelación tras 7 días: los ciclos abiertos no son reembolsables proporcionalmente, salvo disposición más favorable en contrato específico.

7. Uso aceptable

El uso de los Servicios debe observar la legislación brasileña e internacional. Está prohibido usar los Servicios, directa o indirectamente, para:

• Practicar actos ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual y derechos de autor.
• Hospedar o distribuir contenido que incite violencia, discriminación, crímenes contra la dignidad sexual o exploración de menores.
• Distribuir malware, virus, ransomware, phishing o cualquier código malicioso.
• Ejecutar o participar de ataques cibernéticos: denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos, fuerza bruta, explotación de vulnerabilidades en sistemas de terceros.
• Operar herramientas de ataque, paneles de botnet, proxies abiertos o infraestructura dedicada al fraude.
• Minería de criptomonedas y workloads intencionalmente proyectados para agotar recursos fuera del alcance del plan contratado.
• Distribución no autorizada de contenido protegido por derechos de autor, incluyendo vía P2P/torrent.
• Práctica de spam, conforme la sección 8.
• Comprometer la seguridad, la estabilidad o la reputación de la red de Tech86, de otros clientes o de terceros.

Usted es íntegramente responsable por el Contenido del Cliente y por las aplicaciones que hospeda. Tech86 puede solicitar aclaraciones, cooperar con autoridades competentes y aplicar las medidas de la sección 13 en caso de violación.

8. Política antispam y correo

Tech86 adopta tolerancia cero contra el spam, en cualquier servicio que envíe correo (hostings, revendas, VPS y cloud).

8.1 Qué es spam

• Spam de correo: envío no solicitado de mensajes en volumen, a personas que no consintieron recibirlos.
• Spam vía web: comentarios y formularios en masa, páginas y esquemas de enlaces para manipular mecanismos de búsqueda, abuso de scripts de disparo.
• Spam técnico: relays abiertos, servidores mal configurados que sean abusados por terceros, infraestructura listada en blocklists por práctica del cliente.

8.2 Reglas obligatorias de envío

Todo envío legítimo de correo por los Servicios debe:

1. Usar listas con consentimiento verificable del destinatario (doble opt-in es la práctica recomendada) y jamás listas compradas o tercerizadas.
2. Identificar claramente el remitente y el motivo del contacto.
3. Ofrecer baja en todo mensaje, honrando la remoción en hasta 10 días.
4. Tener autenticación configurada: SPF, DKIM y DMARC.
5. Respetar límites de volumen y velocidad compatibles con el plan contratado.

8.3 Sanciones graduales

Conforme la gravedad y la reincidencia, Tech86 puede, sin prejuicio de acumulación:

1. Notificar con plazo para corrección.
2. Bloquear temporalmente el envío de correo del servicio.
3. Suspender el servicio hasta la corrección.
4. Terminar el contrato por justa causa, con exclusión de datos, y adoptar las medidas legales cabibles.

Casos graves (escala, reincidencia, contenido ilegal) pueden dispensar notificación previa. Denuncias de abuso llegan por nuestros canales oficiales de soporte y son investigadas.

9. Condiciones específicas por línea de servicio

9.1 Línea VPS Brasil (VPS Brasil, VPS Windows, trader, semi-dedicado y outlet)

• Provisionamiento en datacenter en São Paulo, con procesadores Intel Xeon dedicados (3.0 a 3.9 GHz), NVMe y protección Anti-DDoS.
• Acceso root/administrador, reinstalación de sistema operativo por el panel e IP dedicada conforme el plan.
• El software instalado, las actualizaciones de seguridad del sistema y de las aplicaciones y las configuraciones de aplicación son responsabilidad del Cliente; Tech86 responde por la infraestructura, la red y el hipervisor.
• Los VPS no están sujetos a límites de CPU compartida: el vCore contratado es dedicado.
• El uso para ataques de salida, port-scans y abuso de la red termina el contrato en la forma de la sección 13.

9.2 Streaming de audio y video (incluyendo revendas de streaming)

• Uso destinado a la transmisión de contenido autorizado por el Cliente; está prohibido retransmitir contenido sin derechos o señal de terceros sin autorización.
• Banda y audiencia simultánea conforme el plan; el player y las integraciones son responsabilidad del Cliente, con material de apoyo y soporte de Tech86.
• Las revendas de streaming pueden crear cuentas hijas dentro de los recursos contratados y responden por sus revendidos.
• Disponibilidad mínima mensual conforme la sección 11.

9.3 Hosting cPanel y revendas de hosting

• Cuentas cPanel y recursos (disco, banda, correo, base de datos) conforme el plan contratado.
• Los hostings compartidos de estas líneas tienen uso justo de CPU: aplicaciones que comprometan la estabilidad del servidor son notificadas para optimización o migración a VPS/cloud.
• Los buzones de correo sin acceso por largos períodos pueden ser removidos conforme la política de la plataforma, con aviso previo.
• El Cliente-revendedor es responsable por el contenido y la conducta de sus propios clientes y debe trasladar las obligaciones de estos Términos, en especial uso aceptable y antispam.

9.4 Líneas internacionales (cloud servers, hosting web, WordPress, WooCommerce, Magento, VPS internacional y Node.js)

• Provisionamiento en infraestructura internacional gestionada por Tech86, con recursos conforme el plan.
• Los hostings compartidos de estas líneas también siguen uso justo de CPU; VPS y cloud servers tienen recursos dedicados.
• Herramientas de instalación en un clic, staging y backups disponibles conforme el plan.
• VPS internacional (vCores): disponibilidad de red mensual de 99,99%, conforme el SLA del proveedor upstream de Tech86, con créditos de servicio por indisponibilidad (12 horas de crédito por hora indisponible, con límite de 50% del valor mensual); se excluyen ventanas de mantenimiento programado o de emergencia, ataques de denegación de servicio y fallas causadas por el Cliente.
• Disponibilidad conforme la sección 11 (las líneas internacionales no tienen SLA contractual de crédito: operación continua con esfuerzos razonables para minimizar indisponibilidad).

9.5 VPS Windows Intel

• Provisionamiento en un datacenter en São Paulo (Brasil), sobre procesadores Intel, con licencia Windows Server conforme el plan y acceso RDP.
• Se aplican las demás reglas de la sección 9.1 en lo que corresponda.

9.6 Cloud Gerenciada

• Infraestructura de nube pública operada bajo gestión integral de Tech86: provisionamiento, disponibilidad, monitoreo, parches y respuesta a incidentes.
• Alcance de gestión, ventanas de mantenimiento y niveles de disponibilidad conforme el contrato específico del servicio.
• El Cliente mantiene responsabilidad sobre aplicaciones, datos y accesos a la aplicación.

9.7 Backup Gerenciado, ingeniería de software y demás servicios

• Backup Gerenciado: protección de los destinos contratados conforme el plan; el backup del Cliente sigue siendo recomendación primaria de la sección 12.
• Ingeniería de software, migraciones, DX y consultoría: alcance, plazos y entrega conforme propuesta y contrato firmados, que prevalecen sobre estos Términos.

10. Límites de recursos y abuso

• Los recursos de cada plan (CPU, RAM, disco, banda, procesos) son límites operativos de uso.
• Excedencias puntuales pueden ser toleradas a criterio exclusivo de Tech86, cuando no comprometan la estabilidad de la plataforma; la tolerancia no crea derecho adquirido.
• El uso sostenido por encima del plan genera notificación para optimización o upgrade. Sin ajuste, el servicio puede ser limitado o suspendido en la forma de la sección 13.
• Banda "ilimitada" significa ausencia de cobranza por medición de banda, y no exención de las reglas de uso aceptable: el tráfico abusivo (ej.: salida de ataques, spam en masa) es violación de estos Términos.

11. Disponibilidad y SLA

Línea de servicio	Disponibilidad mínima mensual
VPS Brasil (incluye VPS Windows, trader y outlet)	99,95%
Servidor semi-dedicado	99,9%
Hosting cPanel y revendas	99,5%
Streaming de audio y video	99,5%
VPS internacional (vCores)	99,99% de disponibilidad de red, conforme el SLA del proveedor upstream
Demás líneas internacionales (sección 9.4)	Operación continua con esfuerzos razonables, sin SLA contractual de crédito
Cloud Gerenciada	Conforme contrato del servicio

Consideraciones:

• Las ventanas de mantenimiento programado con aviso previo no cuentan como indisponibilidad.
• Indisponibilidad es la inaccesibilidad del servicio por falla atribuible a Tech86 o a su infraestructura.
• El incumplimiento recurrente de los niveles de las líneas brasileñas da derecho a tratamiento comercial proporcional (créditos o compensación), conforme política vigente, mediante solicitud por el soporte.

12. Backups e integridad de datos

• Recomendación primaria: la copia de seguridad es responsabilidad del Cliente. Mantenga backups propios y actualizados de su Contenido, siempre.
• Las herramientas de backup están disponibles en los paneles, y los servicios de backup gerenciado pueden complementar la protección conforme el plan.
• Los backups de infraestructura de Tech86 tienen ciclo rotativo y no sirven como copia de largo plazo del Contenido del Cliente.
• La restauración bajo demanda está sujeta a la disponibilidad del punto de restauración; los datos eliminados por el propio Cliente pueden no ser recuperables.

13. Suspensión, terminación y exclusión de datos

13.1 Morosidad

• Factura no pagada: suspensión del Servicio tras 3 días del vencimiento.
• Permanencia de la morosidad: remoción permanente e irreversible de los datos tras 15 días del vencimiento.

13.2 Violación de estos Términos

• Violaciones graves (ataques de salida, spam en escala, contenido ilegal, compromiso de la plataforma): suspensión inmediata, sin aviso previo.
• Violaciones remediables: notificación con plazo para corrección antes de suspensión.
• Terminación por justa causa, con exclusión de datos, en los casos de reincidencia o gravedad.

13.3 Terminación por iniciativa del Cliente

• Cancelación en cualquier momento por el Panel del Cliente o por los canales de soporte, con reconfirmación.
• Tras el fin del ciclo pagado, los datos permanecen accesibles por hasta 7 días para exportación y migración, y son eliminados enseguida de forma irreversible, salvo obligación legal de retención.

13.4 Terminación por iniciativa de Tech86

• Por conveniencia: aviso con 30 días de antelación, con reembolso proporcional de los ciclos prepagados no utilizados cuando aplique.

14. Dominios

• El registro y la renovación de dominios por Tech86 ocurren como intermediarios junto a los registros oficiales de cada TLD, cuyas reglas de titularidad, exigencias y disputas se aplican al Cliente.
• Renovación automática conforme la configuración del registro; los dominios no renovados siguen el ciclo de expiración del TLD, pudiendo entrar en período de rescate con costo adicional.
• Transferencia de dominio a otro proveedor: desbloqueo y código de autorización provistos para cuentas al día, sin retención indebida.

15. Propiedad intelectual

• La marca Tech86, el sitio, los materiales y el software desarrollado y utilizado por nosotros están protegidos por ley y no pueden ser copiados ni reutilizados sin autorización.
• El Contenido del Cliente es del Cliente. Usted concede a Tech86 licencia limitada, solo para operar, dar soporte y proteger los Servicios contratados.
• Usted declara tener los derechos sobre el Contenido que hospeda y garantiza que no infringe a terceros. Las notificaciones de violación se tratan por los canales de soporte, con remoción cuando comprobada.

16. Limitación de responsabilidad

• Tech86 no responde por pérdidas indirectas: lucros cesantes, pérdida de datos, ingresos, goodwill o interrupción de negocio, aun avisada de la posibilidad.
• La responsabilidad total de Tech86 por cualquier reclamación relacionada a los Servicios está limitada a los valores efectivamente pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento.
• Nada aquí limita responsabilidad que la ley no permita excluir, como el dolo y las normas imperativas de defensa del consumidor.
• Las líneas sin SLA contractual de crédito (sección 11) se operan con esfuerzos razonables de disponibilidad, y se recomienda al Cliente mantener redundancias y backups propios (sección 12).

17. Cambios de los Términos y notificaciones

• Estos Términos pueden actualizarse; la versión vigente, con fecha de vigencia e historial, está siempre en esta página.
• Los cambios relevantes se comunican con al menos 30 días de antelación, por correo o aviso en el panel.
• La contratación, la renovación y el uso continuado tras la vigencia de una nueva versión implican aceptación. Los cambios exigidos por ley o autoridad pueden valer inmediatamente.

18. Disposiciones generales

• Ley y foro: los Servicios se rigen por las leyes brasileñas, y el foro elegido es el de São Paulo, capital, estado de São Paulo.
• Divisibilidad: la nulidad de una cláusula no invalida las demás.
• No renuncia: la tolerancia a una violación no implica renuncia a derechos.
• Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin autorización de Tech86; Tech86 puede ceder en operaciones societarias.
• Documento integral: estos Términos, la Política de Privacidad y los contratos específicos forman el acuerdo completo entre las partes.
• Contacto: canales oficiales de soporte, correo [email protected] y los canales descritos en el sitio.