Soporte (SRE) y Soporte N3 Especializado
Garantiza la continuidad de tu negocio con un equipo de ingeniería senior cuidando tu ambiente. Nos enfocamos en la prevención de incidentes, el análisis de causa raíz y la estabilidad operacional 24/7.
Confiabilidad como Servicio
A diferencia de un Help Desk común, nosotros resolvemos problemas complejos.
Soporte Nivel 3 (Ingeniería)
Acceso directo a especialistas en Cloud, DevOps y Desarrollo capaces de corregir bugs en el código y fallas en la infraestructura, no solo reiniciar servidores.
SRE & Monitoreo Proactivo
Monitoreamos la salud de tus servicios en tiempo real (Golden Signals). Identificamos y corregimos anomalías antes de que impacten al usuario final.
Gestión de Incidentes & RCA
En caso de falla, actuamos con rapidez para restaurar el servicio y realizamos el Análisis de Causa Raíz (RCA) para garantizar que el problema no vuelva a ocurrir.
Mejora Continua & Patches
Mantenemos tu ambiente seguro y actualizado. Aplicamos patches de seguridad, actualizaciones de versiones y optimizaciones de performance regularmente.
Pipeline de Ingeniería
1. Diagnóstico en Profundidad
Nos sumergimos en tu entorno, procesos y desafíos para entender el escenario completo e identificar las causas reales de los problemas.
2. Diseño de la Solución
Arquitectamos una solución técnica robusta y a medida, alineada con tus objetivos de negocio, escalabilidad y seguridad.
3. Implementación & Automatización
Ejecutamos el plan con precisión, automatizando procesos para garantizar agilidad, consistencia y reducción de errores manuales.
4. Optimización Continua
Monitoreamos resultados, analizamos datos y promovemos mejoras continuas para garantizar la evolución constante de tu tecnología.
FAQ de Soporte
Entiende nuestro modelo de soporte.
N1 es atención básica (triage). N2 resuelve problemas conocidos. N3 (Nosotros) es ingeniería pura: resolvemos problemas inéditos, complejos, que exigen alteración de código o arquitectura.
Sí. Definimos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) contractuales para tiempo de respuesta y resolución, garantizando que los incidentes críticos tengan prioridad máxima y tratamiento inmediato.
No necesariamente. Actuamos muy bien como extensión de tu equipo, cuidando la "salud" y estabilidad (Run), liberando a tu equipo interno para enfocarse en nuevas features e innovación (Build).
Cubrimos las principales tecnologías del mercado (AWS, Azure, Kubernetes, Linux, Bases de Datos SQL/NoSQL, Java, Node.js, etc). Realizamos un onboarding para conocer tu ambiente específico.
Soluciones para Pymes
Tecnología enterprise con precio y soporte pensados para pequeñas y medianas empresas.