Soporte (SRE) y Soporte N3 Especializado
Garantiza la continuidad de tu negocio con un equipo de ingeniería senior cuidando tu ambiente. Nos enfocamos en la prevención de incidentes, el análisis de causa raíz y la estabilidad operacional 24/7.
Confiabilidad como Servicio
A diferencia de un Help Desk común, nosotros resolvemos problemas complejos.
Soporte Nivel 3 (Ingeniería)
Acceso directo a especialistas en Cloud, DevOps y Desarrollo capaces de corregir bugs en el código y fallas en la infraestructura, no solo reiniciar servidores.
SRE & Monitoreo Proactivo
Monitoreamos la salud de tus servicios en tiempo real (Golden Signals). Identificamos y corregimos anomalías antes de que impacten al usuario final.
Gestión de Incidentes & RCA
En caso de falla, actuamos con rapidez para restaurar el servicio y realizamos el Análisis de Causa Raíz (RCA) para garantizar que el problema no vuelva a ocurrir.
Mejora Continua & Patches
Mantenemos tu ambiente seguro y actualizado. Aplicamos patches de seguridad, actualizaciones de versiones y optimizaciones de performance regularmente.
Capacity Planning
Acompañamos el crecimiento de uso y dimensionamos antes del límite: fin del susto de capacidad.
Comunicación de Incidentes
Status page y actualizaciones al ritmo acordado: tu cliente queda informado por ti, con datos nuestros.
Cobertura por severidad: quién atiende, cuándo atiende
Niveles de soporte claros, con SLA contractual por severidad. Y todo incidente termina en análisis de causa raíz.
Los tres niveles de severidad
Crítico (Sev1)
Servicio caído o datos en riesgo: respuesta inmediata, 24/7, mitigación en marcha antes del RCA.
Alto (Sev2)
Degradación con impacto al usuario: atendida en la misma jornada, con comunicación continua.
Planificado (Sev3)
Bugs menores y mejoras: entran a la fila priorizada con ventana acordada contigo.
Todo incidente cierra con RCA
Detección
Monitoreo 24/7 con golden signals capta la anomalía antes (o en el instante) que el cliente.
Mitigación
Restaurar el servicio es la prioridad: rollback, failover, escala. El post-mortem viene después.
RCA
Causa raíz identificada con línea de tiempo y evidencias, sin buscar culpables.
Prevención
La acción correctiva entra al backlog con responsable y plazo. El mismo incidente no se repite.
Del onboarding a la rutina de confiabilidad
Entramos aprendiendo el entorno y asumimos la operación contigo en el circuito.
Onboarding técnico
Mapeamos arquitectura, dependencias, runbooks existentes e histórico de incidentes. Documentación viva desde el día 1.
Monitoreo y baselines
Golden signals, alertas calibradas y SLOs acordados. Nadie protege lo que no mide.
Operación y parches
Rutina de parches, backups verificados y mejoras continuas de performance, con ventanas acordadas.
Incidentes y RCA
Respuesta con SLA, comunicación clara y post-mortem sin culpa. La estabilidad se vuelve tendencia, no suerte.
FAQ de Soporte
Entiende nuestro modelo de soporte.
N1 es atención básica (triage). N2 resuelve problemas conocidos. N3 (Nosotros) es ingeniería pura: resolvemos problemas inéditos, complejos, que exigen alteración de código o arquitectura.
Sí. Definimos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) contractuales para tiempo de respuesta y resolución, garantizando que los incidentes críticos tengan prioridad máxima y tratamiento inmediato.
No necesariamente. Actuamos muy bien como extensión de tu equipo, cuidando la "salud" y estabilidad (Run), liberando a tu equipo interno para enfocarse en nuevas features e innovación (Build).
Cubrimos las principales tecnologías del mercado (AWS, Azure, Kubernetes, Linux, Bases de Datos SQL/NoSQL, Java, Node.js, etc). Realizamos un onboarding para conocer tu ambiente específico.
Onboarding en sombra: operamos en paralelo hasta dominar el entorno. Sin corte seco, sin riesgo de vacante.
El foco aquí es Run, no Build. Corregimos bugs de código cuando el incidente lo exige, pero las features nuevas son trabajo para squads o producto.
Habla con Sostenimiento y SRE
Cuenta el escenario del entorno y recibe una propuesta de SLA y cobertura N3.
Conversación rápida.
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Avenida Paulista, 1636 - São Paulo - SP - 01310-200